Odustanak od kupovine

Kupovina putem interneta i pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova (osim onih predviđenih članovima 33. i 34. pomenutog Zakona – „Službeni glasnik RS“, br. 88/2021), raskine ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda. U tom slučaju, potrošač se oslobađa ugovornih obaveza, osim obaveze snošenja direktnih troškova povraćaja robe, i ima pravo na povraćaj uplaćenog iznosa.

U slučaju kada postoji pravo na odustanak, vraćeni proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i upakovan u originalnu ambalažu, bez znakova korišćenja. Robu je potrebno vratiti najkasnije 14 dana od dana kada je poslat zahtev za odustanak. Ukoliko je pošiljka poslata pre isteka tog roka, smatra se da je rok ispoštovan.

Troškove vraćanja proizvoda, kao i bankarske troškove refundacije, snosi kupac, osim u slučajevima kada je isporučen pogrešan ili neispravan artikal.

Podaci koje kupac navede u obrascu za odustanak koriste se isključivo za evidentiranje povraćaja i neće biti upotrebljeni u druge svrhe. Podaci iz lične karte, ukoliko se traže, obrađuju se samo ako je to zahtevano od strane poreskih organa, i to radi potencijalne zamene ili povraćaja proizvoda.

Nakon prijema vraćenog proizvoda, proverava se njegova ispravnost. Ako se utvrdi da je roba neoštećena i u stanju pogodnom za dalju prodaju, iznos koji je kupac platio biće refundiran najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema zahteva, ali trgovac može zadržati isplatu dok roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz o slanju.

Ukoliko je proizvod vraćen u neispravnom stanju, potrošač snosi odgovornost za umanjenu vrednost robe nastalu kao rezultat nepravilnog rukovanja, odnosno korišćenja koje prevazilazi ono što je nužno za utvrđivanje svojstava i funkcionalnosti proizvoda.